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Eurocaja Rural presentó hoy su nueva campaña institucional, ‘Vuelve a sentirte cliente’, una iniciativa con la que reivindica la atención personal y la vocación de servicio como elementos diferenciales de su modelo de negocio frente a la creciente digitalización y despersonalización que, a su juicio, vive el sector financiero.
El director general de Eurocaja Rural, Víctor Manuel Martín López, presentó la campaña en un acto celebrado en el Auditorio del Palacio de Congresos de los Servicios Centrales de la entidad y conducido por la presentadora Gloria Santoro. La iniciativa pone el foco en una de las grandes paradojas de la banca actual, ya que, según la entidad, mientras muchas entidades derivan la relación con sus clientes a aplicaciones móviles, cajeros o sistemas de cita previa, Eurocaja Rural defiende la atención presencial. “La entidad sigue encantada de recibir y atender a sus clientes en las oficinas”, dijo.
Durante un coloquio con Santoro, Martín López explicó que esta apuesta responde a la propia filosofía de la cooperativa de crédito. «Creemos, de verdad, en nuestra filosofía. Y porque, además, es lo que la gente merece: cercanía y trato humano. Hablamos de servicios financieros, pero muchas entidades han perdido precisamente esa primera palabra: el servicio», afirmó.
El director general reconoció la importancia de la tecnología en la evolución de la actividad financiera, aunque subrayó que su función debe ser facilitar la relación con el cliente y no sustituirla. «La tecnología bien usada nos ayuda a todos a ganar tiempo. En Eurocaja Rural, por supuesto que invertimos mucho en mejorar nuestros procesos con tecnología. Pero nuestra tecnología está al servicio de las personas, nunca al revés. El problema viene cuando deja de ayudar y se convierte en una barrera y en una obligación», señaló.
Martín López destacó, además, que la entidad continúa ampliando su red comercial y cuenta ya con 517 oficinas. «Nosotros no paramos de abrir oficinas porque creemos que es la clave para ofrecer un mejor servicio. Mientras el sector continúa cerrando sucursales y empujando a los clientes hacia canales desatendidos, nosotros reivindicamos justo lo contrario: estamos encantados de verte y de atenderte en persona», aseguró.
La campaña, desarrollada por la agencia creativa valenciana Rosebud, está integrada por tres anuncios audiovisuales de 25 segundos y varias cuñas radiofónicas que, mediante un tono desenfadado y con dosis de humor, reflejan las dificultades que encuentran muchos usuarios para recibir atención presencial en sus entidades financieras.
Las piezas tendrán difusión en televisión, radio, redes sociales y plataformas digitales. Además, Eurocaja Rural extenderá el mensaje a toda su red comercial mediante el vinilado de oficinas y la instalación de una lona de grandes dimensiones en sus Servicios Centrales.
La iniciativa se apoya también en un manifiesto que resume la filosofía de la entidad y reivindica aspectos como que los clientes sean atendidos por su nombre, puedan hablar directamente con un profesional, reciban una atención cercana y encuentren oficinas abiertas donde resolver sus necesidades financieras.
Desde la entidad señalaron que esta forma de entender la banca hunde sus raíces en su origen rural y en una relación histórica de proximidad con sus clientes. En este sentido, defendieron que las inversiones en digitalización, incluida la inteligencia artificial, deben orientarse siempre a mejorar el servicio prestado a las personas y no a sustituir el contacto directo con ellas.
