El Banco de España visita, sin previo aviso, 189 sucursales para supervisar

El Banco de España visita, sin previo aviso, 189 sucursales para supervisar

Equipos de supervisión del Departamento de Conducta de Mercado del Banco de España visitaron, sin aviso previo, 189 sucursales bancarias durante el mes de marzo con el objetivo de inspeccionar la atención que las entidades financieras prestan a sus clientes.

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Se trata de la primera experiencia masiva de supervisión de conducta de mercado in situ que realiza el Banco de España, que con esta iniciativa quiere “verificar el grado de cumplimiento de la normativa de transparencia informativa y protección del cliente”.

El análisis de la información y la documentación obtenida en esta iniciativa se convertirá en una herramienta “fundamental en la tarea supervisora del departamento de Conducta de Mercado” del Banco de España, según ha explicado el organismo en un comunicado.

El Banco de España ha añadido que esta supervisión in situ se caracteriza porque los inspectores acuden a las sucursales de una misma entidad a la misma hora y sin previo aviso, en una acción concertada en toda España.

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Una vez en ellas, se identifican como empleados del Banco de España y recaban la documentación oportuna sobre los procesos de comercialización de productos financieros, como préstamos hipotecarios, personales y tarjetas de crédito, además de comprobar cómo se proporciona a los clientes la información completa previa a la suscripción de sus contratos.

Los inspectores también toman imágenes de las oficinas para comprobar que la publicidad expuesta no es engañosa y que los mensajes que dirigen a sus clientes se ciñen a la norma.

Las 189 oficinas bancarias visitadas corresponden a 12 entidades financieras, según el Banco de España. 

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