El CEO de Banco Santander: la inestabilidad en los mercados no tiene «nada que ver» con 2011

El CEO de Banco Santander: la inestabilidad en los mercados no tiene «nada que ver» con 2011José Antonio Álvarez, consejero delegado de Banco Santander

El consejero delegado del Banco Santander, José Antonio Álvarez, ha descartado realizar cualquier comparación entre la inestabilidad actual en los mercados, que se debe a una situación «coyuntural», con la crisis de deuda «estructural» de 2011-2012, cuando España entró en situación de rescate y recesión.

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Durante un coloquio sobre el sector financiero organizado por la Asociación para el Progreso de la Dirección y Axis Corporate, Álvarez se ha referido a las turbulencias bursátiles y el repunte de las primas de riesgo europeas, debidas en parte a las dificultades para formar Gobierno en Italia y a la situación política que vive España, entre otras razones.

La situación actual no tiene «nada que ver» con la de 2011, cuando las economías estaban en recesión y había otros problemas, ya que ahora, «incluso en Italia la economía crece», por lo que Álvarez ha insistido en que no ve «problemas estructurales sino coyunturales». Para el consejero delegado, a pesar de que «el euro aún está en construcción» y a la unión bancaria le falta, por ejemplo, disponer de un Fondo común de Garantía de Depósitos, está claro que «es el camino a transitar».

«Hace años, el ritmo político se circunscribía a los países emergentes», pero ahora el riesgo político también surge en democracias maduras, en ocasiones «hay candidatos con propuestas no ortodoxas». «En estos días se habla del resurgimiento del fantasma de 2011, pero no tiene nada que ver», ha explicado, aunque ha admitido que «los mercados se ponen nerviosos«.

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Reino Unido pierde dinamismo por el Brexit

Preguntado sobre las consecuencias que tendrá la salida de Reino Unido de la Unión Europea, el «brexit», para la economía de ese país, uno de los principales mercados del Santander, Álvarez ha admitido que la economía británica «está perdiendo dinamismo porque el marco aún no está bien definido». «El brexit no ha sido una buena idea, pero está ahí» y añadirá «dosis de incertidumbre» que afectarán a las inversiones y al crecimiento económico del país, que ya ha sido más bajo que la media europea en el primer trimestre del año.

Sin embargo, explicó, la situación se puede recuperar cuando el entorno sea más estable, aunque de momento, «hay operadores que tienen que tomar decisiones» y se está perdiendo impulso. En cuanto a cómo influirá el «brexit» en el negocio británico del Santander, explicó que dependerá de cómo afecte a la economía del país.

La misma regulación para todos los competidores del sector

El consejero delegado del Banco Santander, José Antonio Álvarez, ha insistido hoy en que los gigantes digitales que están empezando a operar en el sector financiero se rijan por las mismas reglas de juego que la banca, para que ésta no pierda competitividad.

Durante un coloquio sobre el sector financiero organizado por la Asociación para el Progreso de la Dirección y Axis Corporate, Álvarez ha aclarado que los nuevos entrantes en el negocio «son bienvenidos», pero «con las mismas reglas» que regulan la actividad de los bancos. Se trata de un «tema mayor», que tiene que arreglarse y que preocupa a la entidad, ha dicho el consejero delegado, que ha admitido que no le gusta que estas empresas utilicen a la banca como «fuente de confianza» y se aprovechen del nombre y de la marca de los bancos con los que colaboran en algunos aspectos de su operativa.

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Asimismo, ha explicado que otra de las dificultades es que los grandes operadores digitales «no tienen fronteras», mientras que el sector bancario «aún está muy fragmentado por países», y por ello, elevar la productividad está más al alcance de las grandes entidades de EEUU, con bases de clientes enormes y gran fortaleza y capacidad inversora, que les facilita avanzar en el mundo digital.

En cualquier caso, la «digitalización no es una opción» y el éxito de las entidades bancarias en el nuevo escenario dependerá de la velocidad de su respuesta a las necesidades de los clientes, de la transparencia del producto y de la calidad del servicio, en definitiva, la famosa «experiencia del cliente».

Esto será determinante para mantener la posición del banco, así como su amplia base de clientes, que han depositado su confianza en la entidad. El Santander lleva ya varios años construyendo su nuevo modelo de relación con el cliente, que pasa por una profunda transformación interna, algo en los que están poniendo mucho énfasis.

En el sector en general, ha admitido que el modelo tecnológico que viene no está claro y hay que definirlo cada día, porque va cambiando en función de las necesidades del cliente.

En este sentido, ha explicado que en la actividad bancaria ha cambiado mucho el «front», es decir, lo que ve el cliente, pero no así el «back», es decir, los procesos internos o los contact center, que deben mejorar su productividad. Preguntado por el «blockchain», una especie de base de datos gigantesca que se utiliza entre otras cosas para hacer pagos instantáneos, ha admitido que «el paradigma es muy atractivo», aunque hay que solucionar algunos problemas como la provisión de liquidez. «El ‘blockchain’ está aquí para quedarse y va a ir a más, se aplicará a muchos campos», ha añadido.