Gortázar, CEO de Caixabank: ‘Nuestras 4.800 oficinas y 30.000 empleados son un activo en la era digital’

Gortázar, CEO de Caixabank: ‘Nuestras 4.800 oficinas y 30.000 empleados son un activo en la era digital’Gonzalo Gortázar, consejero delegado de Caixabank. | Efe
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  • El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, ha asegurado hoy que la red de casi 4.800 sucursales que tiene la entidad, así como sus 30.000 trabajadores, son un activo en el proceso de digitalización, ya que ofrece la posibilidad de combinar el mundo físico con el digital.

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    “El mundo combina digital y físico, y todos somos una cosa u otra en diferentes porcentajes y según el momento del día”, ha afirmado Gortázar, que esta tarde ha participado en una mesa redonda sobre transformación financiera en el marco de la Jornada Anual de la Asociación Española de Financieros de Empresa (Asset), que se ha celebrado en la Torre Telefónica Diagonal 00 de Barcelona.

    Para Gortázar, las sucursales son “un centro de ingresos”, aunque su estructura suponga un coste, ya que ofrecen oportunidades de diferenciación respecto a las empresas del sector financiero que solo tienen estructura digital.

    El directivo de CaixaBank ha valorado de forma positiva el proceso de digitalización que la entidad ha acometido en el período 2015-2018, que ha permitido optimizar procesos internos e incrementar la interacción con el cliente, y que está a punto de culminar.

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    Sin embargo, ha avisado de que no es bueno detenerse en la autocomplacencia y ha llamado a “no perder ni un segundo más porque vienen etapas con más curvas y con más complejidad”.

    En este sentido, ha subrayado que la estrategia de la entidad debe combinar su “herencia buena”, que pasa por la experiencia, el volumen de clientes y la confianza de los mismos, con innovaciones que permitan incrementar la eficiencia y la agilidad en la prestación de servicios.

    Esto es una carrera de fondo, no de velocidad

    “Esto no es un sprint, sino un maratón. Y aunque no lleguemos siempre los primeros en cada sprint, si nos movemos a velocidad constante llegaremos hasta el final”, ha subrayado.

    En este sentido, ha apuntado que a corto y medio plazo las innovaciones llegarán por el ámbito de los pagos, que además es lo que define en muchos casos la experiencia del cliente: “La asociación a una entidad financiera viene por allí”.

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    A largo plazo, ha considerado que tendrá una gran relevancia la inteligencia artificial que, combinada con el análisis de datos, supondrá una revolución.

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