Aerolíneas: tus derechos sobre tu equipaje

Cada vez son más las aerolíneas que modifican sus políticas al respecto de las limitaciones de equipaje, sin embargo, esto no supone cambiar los derechos de los consumidores.
Recientemente Ryanair ha advertido que aquellos pasajeros que no hayan reservado el embarque prioritario, pagando por él, tendrán que dejar sus maletas en la puerta de embarque y su equipaje será depositado a la bodega del avión de forma gratuita.
Desprenderse de la maleta y no llevarla con nosotros en cabina acarrea una serie de riesgos, como perderla o que la devuelvan en malas condiciones. La aerolínea será responsable salvo que los daños se deban a causas de la naturaleza o a un defecto del equipaje. En el caso de equipaje no facturado, incluyendo los objetos personales, el transportista es responsable si el daño se debe a su culpa o a la de sus dependientes o agentes, recuerda Legálitas.

Si no aparece tu equipaje

Presentarse en el mostrador de tu compañía e informa de la situación, que tu maleta no aparezca se puede deber a diferentes factores: no haber sido embarcado en el punto de origen, haber sido remitido a un destino distinto o por extravío.
Dejar constancia de esta circunstancia ante la compañía (en los mostradores del aeropuerto) a través del denominado Parte de Irregularidad de Equipaje o PIR.
Hay que tener en cuenta que, ante esta circunstancia, y de acuerdo con la normativa de aplicación del Reglamento (CE) n.º 2027/97 del Consejo de 9 de octubre de 1997, relativo a la responsabilidad de las compañías aéreas respecto al transporte aéreo de los pasajeros y su equipaje en desarrollo del Convenio de Montreal, un equipaje no se considera legalmente extraviado o perdido hasta transcurridos 21 días desde el momento en que tuvo que producirse la entrega, hasta entonces sólo se considera retraso en la entrega, explica el despacho de abogados Legálitas.
Es importante guardar todos los tickets o recibos de compra ya que la mayoría de las compañías suelen cubrir entre 90 y 120 euros de lo que podemos considerar gastos de primera necesidad, es decir, prendas o ropas para una muda y gastos en artículos de higiene que tengas que comprar en destino por no tener tu equipaje.
Si cuando aparece está dañado:
No abandonar el aeropuerto con la maleta estropeada, acude directamente al mostrador de la compañía y deja constancia de en qué estado se encuentra tu maleta cuando la has recogido.

Si has sufrido un robo en tu equipaje

La compañía aérea tiene obligación de responder ante la pérdida, el extravío o el deterioro del equipaje, pero no ante robos que se produzcan en la maleta si ésta llega a su destino en perfecto estado. Por lo tanto, en estas circunstancias, aunque ponga una reclamación a la compañía no tendrá derecho a indemnización, y habrá que acudir a la comisaria del aeropuerto como víctima de un hurto para interponer la denuncia correspondiente.
La indemnización en términos generales puede llegar a ser de unos 1.200 euros en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje, a menos que el pasajero haya hecho al transportista, al entregarle el equipaje facturado, una declaración especial del valor de la entrega de éste en el lugar de destino, y haya pagado una suma suplementaria, si hay lugar a ello. En este caso, el transportista deberá pagar una suma que no excederá del importe de la suma declarada, a menos que pruebe que este importe es superior al valor real de la entrega en el lugar de destino para el pasajero.