La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) resolvió 759 reclamaciones en 2024, lo que supone un 14,3 % menos que en 2023, cuando resolvió 886, mientras que no fueron admitidas a trámite 461, según se desprende de la Memoria de Atención de Reclamaciones y Consultas de los Inversores de la entidad. Las reclamaciones relacionadas con acciones o participaciones de las instituciones de inversión colectiva (IIC) representaron el 59,4 % del total de causas, mientras que las referidas a otro tipo de valores supusieron el 40,6 % restante.
Según revela el informe, publicado este miércoles por la CNMV, el número de expedientes gestionados fue de 1.220, ligeramente inferior al número registrado en 2023. Las reclamaciones relacionadas con acciones o participaciones de las instituciones de inversión colectiva (IIC) representaron el 59,4 % del total de causas, mientras que las referidas a otro tipo de valores supusieron el 40,6 % restante.
Las entidades dieron satisfacción al 87 % de los reclamantes mediante acuerdos, allanamientos y aceptaciones de criterios o rectificaciones tras pronunciamientos favorables al reclamante.
En el 39,3 % de las reclamaciones tramitadas, el informe fue desfavorable al reclamante, ya que los hechos reclamados eran conformes a la normativa de transparencia y protección de la clientela o a las buenas prácticas y usos financieros.
Causas de las reclamaciones a la CNMV
En cuanto a las causas de las reclamaciones, las más habituales fueron las relativas a la información posterior a la adquisición que facilitan las entidades, con el 20 %, las comisiones cobradas por las entidades, con el 19,4 %, la información previa a la compra proporcionada por estas, con el 15,3 %, y las incidencias en las órdenes de compraventa, con el 14,2 %.
Las reclamaciones relacionadas con acciones o participaciones de las instituciones de inversión colectiva (IIC) representaron el 59,4 % del total de causas, mientras que las referidas a otro tipo de valores supusieron el 40,6 % restante.
En cuanto a las entidades reclamadas, la Memoria de la CNMV destaca que se dirigieron principalmente hacia las de crédito, y en particular los bancos.
Según el informe que muestra un ranking de entidades según reclamaciones resueltas, CaixaBank acapara el mayor número, con 187 reclamaciones; seguida de Banco Santander, con 110; BBVA, con 88; e ING y Unicaja, con 61 en ambos casos; mientras que el menor número lo registra Banco Mediolanum, con 8; Triodos, con 9 y y Kutxabank, con 10.
Entidades extranjeras
En relación con las entidades extranjeras libre prestadoras, su país de origen era Alemania (18), Chipre (17), Irlanda (2), Lituania (2), Bulgaria (1), Francia (1), Malta (1) y Países Bajos (1).
En los casos en que el servicio de reclamaciones emitió informe motivado, el 50,2 % de los pronunciamientos fue favorable al reclamante, representando 5 entidades un porcentaje superior a esta media: Sabadelll, Deutsche Bank, ING, CajaMar y Myinvestor.
Los inversores que presentaron reclamaciones en 2024 fueron fundamentalmente personas físicas que en el 11,8 % de los casos optaron por actuar en el procedimiento a través de un representante
En cuanto al número de consultas recibidas por la CNMV en 2024, fue de 10.354, un 3,2 % más que en 2023, siendo el plazo medio de respuesta de 26 días naturales.
La CNMV destaca que la cifra excluye las consultas recibidas por teléfono, ya que esas se atienden en el día.
En cuanto a las consultas recibidas por vía electrónica y en soporte papel, las materias objeto de consulta más recurrentes fueron las relativas a entidades no registradas, con 575; prestación de servicios de inversión, con 381; otros servicios de la CNMV, con 326; registros oficiales, con 287; emisores y cotizadas, con 264; y sociedades gestoras y depositarias, con 75, ascendiendo el total a 1.908.
