‘Las empresas deben invertir en herramientas que garanticen la seguridad en Internet’

La seguridad en los pagos y la confidencialidad de los datos bancariosy personales de los usuarios es una de las preocupaciones de los a la hora de comprar por Internet. Las incursiones de los hackers en entidades bancarias o el uso de empresas para conseguir engañar a los internautas es una práctica muy utilizada por los ciberdelincuentes.

Negocios.com ha hablado con José Luis Nevado, CEO de Sipay Plus, una empresa española especializada en desarrollar soluciones inteligentes de pago para el comercio, adaptadas a cada sector y a cada negocio, tanto en el punto de venta como en comercio online, cumpliendo con los altos estándares internacionales de seguridad PCI-DSS 3.1, nivel 1. Entre los clientes de Sipay figuran empresas como Mango, Hotusa Hotels, Hoteles Silken, Epark, Direct Seguros o Kampaii.

A muchos usuarios les preocupa el fraude online y las ciberestafas, ¿cómo hacerlas frente?

El ecommerce se ha convertido en un método de compra casi diario para los usuarios, lo que ha provocado que el fraude online esté también a la orden del día. Ante esta situación, las empresas que ofrecen productos y servicios online deberían invertir en seguridad para garantizar que los datos confidenciales de sus usuarios estén constantemente protegidos, aportándoles a sus clientes confianza y tranquilidad a la hora de comprar.

En este aspecto, considero que todos los participantes del sector debemos comunicar de forma adecuada la seguridad establecida en los procedimientos y procesos de compra, para que los consumidores la perciban tal y como es.

Para hacer frente al fraude online, los negocios deberían reforzar los sistemas y las soluciones que gestionan las transacciones y trabajar con empresas especializadas en el sector de los medios de pago, asegurándose que cumplen con los máximos estándares de seguridad.

Uno de los servicios ofrecidos por Sipay es el de tokenización, que ayuda a la protección de los datos confidenciales de las tarjetas y además facilita las compras recurrentes al almacenar los datos de las mismas. Se trata de un sistema de protección de los datos sensibles de las tarjetas sustituyéndolos y codificándolos como códigos alfanuméricos garantizando así, que nunca se muestre la información y consiguiendo la máxima seguridad en el proceso de pago.

El robo de datos confidenciales también les supone un riesgo, ¿Cómo identificar que una web dispone de un método de pago que responde a todas las condiciones de seguridad y confidencialidad?

La forma más segura de identificar si una web dispone de un método de pago seguro es si cumple con la normativa de PCI DSS. Para la obtención de esta certificación Sipay pasa de forma anual una exhaustiva auditoría llevada a cabo por A2Secure, una de las empresas acreditadas por PCI para la emisión de esta certificación.

En cuanto a si hay o no una manera de identificar si una web dispone o no de un método de pago, no son del todo significantes. Algunos negocios deciden informar al cliente sobre los detalles del proceso de pago y la utilización de los datos personales en su política de privacidad, otros, deciden hacer uso de sellos de garantía y confianza online, y hay algunos que no informan sobre la seguridad en los pagos, pero no por ello dejan de serlo.

¿Qué supone para un negocio contar con un sistema de pago online seguro?

Un sistema de pago seguro en un negocio es garantía de confianza y genera una experiencia positiva en la compra. Si se ofrecieran al consumidor distintas formas de pago entre las que elegir, éste decidirá aquella que mayor confianza y seguridad le aporte, generándole comodidad a la hora de realizar la transacción.

Actualmente, debido a las nuevas tecnologías y a la tendencia de que sea el consumidor quien genere el contenido en la red, tanto las experiencias positivas como las negativas se traducen en el aumento o disminución de las ventas para los negocios. Es por ello que, ofrecer un sistema de pago online seguro puede suponer una mejora significativa en los resultados del negocio.

¿Por qué hay usuarios que comprar por Internet no les genera confianza? ¿Qué deben hacer las compañías para romper esa barrera?

Aunque cada vez sea mayor el número de usuarios dispuestos a comprar por Internet, sigue habiendo cierta desconfianza. La compra online implica no poder acceder físicamente al producto que se desea y además, el hecho de facilitar los datos personales y bancarios provocan el abandono del proceso de compra.

En este sentido, hay todavía usuarios que no confían plenamente en el uso que se les da a sus datos y que tienen miedo a que puedan acceder a sus cuentas y ser engañados, y es por este motivo por el que las empresas deben invertir en herramientas que garanticen la seguridad para poder poco a poco, romper esa barrera.

Además, para poder solventar los factores que llevan al usuario a confiar o no en un sitio online, es necesario que los participantes del sector de medios de pago invirtamos en investigaciones de mercado que ayuden a conocer al usuario final, para así poder ofrecerle lo que mejor se adapte a sus necesidades.

¿Qué falta para que España llegue a niveles de e-commerce de países como EEUU o UK?

Según estimaciones de eMarketer, China se sitúa actualmente como el país líder en comercio electrónico con una facturación aproximada de 536.000 millones de euros durante el año 2015. Le siguen EEUU y Reino Unido alcanzando los 317.000 y 90.450 millones de euros respectivamente.

En cuanto a los datos publicados por Ecommerce Europa, España ha obtenido una facturación de 19.080 millones de euros. Por lo tanto, teniendo en cuenta estos datos, hay que reconocer que el ecommerce en nuestro país no alcanza los números de EEUU, pero debemos tener en cuenta que mientras que nosotros nos encontramos en una fase de crecimiento, EEUU se sitúa en la etapa de madurez. Cabe destacar, que en EEUU los saltos generacionales no son tan amplios como lo son aquí, lo que les convierte en una sociedad proactiva en la adopción de las nuevas tecnologías y la innovación.

Es por esto, que en Sipay trabajamos para ofrecer soluciones de pago innovadoras y disruptivas, de máxima seguridad, sencillas y omnicanales con el último fin de lograr la satisfacción de nuestros clientes.

¿Cómo puede una pyme generar mayor frecuencia de compra?

Internet y las nuevas tecnologías han supuesto múltiples ventajas para los consumidores, pero también para las empresas, que pueden aumentar sus ventas y mantener una relación más directa con sus clientes, si utilizan de forma correcta los datos e información generada por los mismos.

La segmentación de clientes, es un factor importante para hacer llegar a los consumidores finales aquello que realmente les interesa, gracias al análisis en su comportamiento de compra o interactuando con las nuevas tecnologías, dispositivos y métodos de pago.

Otros dos factores que sin duda influyen directamente en la frecuencia de compra son la especialización y la innovación, pues aportan un valor añadido muy apreciado por los consumidores hoy en día.

¿Es la omnicanalidad un factor de éxito para grandes y pequeñas empresas?

Sí, la omnicanalidad es un factor de éxito para las grandes y pequeñas empresas siempre y cuando, se utilice de forma adecuada y el usuario se vea beneficiado. Cada vez son más las compañías que apuestan por ofrecer la omnicanalidad ya que han detectado que los consumidores completan sus experiencias de compra a través de distintos canales y en cualquier momento y lugar.

En el caso de Sipay, el haber desarrollado soluciones de pago omnicanal permite a nuestros clientes ofrecer a los consumidores finales poder pagar en los diferentes puntos de venta, tanto físico como online y móvil, todos ellos conectados e interrelacionados entre sí.