Desde el pasado mes de marzo, D.V.,»clienta de siempre de Endesa», ha solicitado a la compañía eléctrica que le envíe un informe sobre las revisión de sus equipos de medida (contador), según ha podido saber Intereconomía.com. Son tres las ocasiones, mediante e-mail y por telefoneo, en las que la clienta se ha puesto en contacto con la eléctrica, que no ha querido facilitarle la información.
Las dos primeras veces fue atendida por el personal de atención al cliente de Endesa, sin obtener el informe que solicita. El pasado mes de junio fue la última vez que pidió, también sin respuesta, estos documentos.
Tras seis meses y medio, la única contestación que ha recibido D.V. ha sido un e-mail, el 19 de julio, en el que se le sugiere que para obtener el informe sobre el contador se dirija a su distribuidora, la OCAP de Málaga, la cual tampoco le hizo ningún caso. Ante esra indiferencia de Endesa, la afectada hizo una reclamación escrita en la oficina de la OCAP, la cual «hace tanto caso de las peticiones de los clientes como, hasta ahora he podido comprobar hace Endesa, es decir, ninguno», apunta D.V.
Una clienta que paga sus facturas
Además, la clienta ha explicado que el pasado 8 de agosto se sustituyeron los contadores de su casa por unos digitales, por eso no entiende porque no le han dado el informe que solicita sobre el estado de los anteriores.
Para la clienta, los objetivos de Endesa como empresa deben cumplirse, pero también los de los clientes atendiendo sus solicitudes que, como ella, pagan sus facturas todos los meses, y que son los que hacen que la empresa tenga grandes beneficios.
D.V. añade que necesita el informe para «un asunto bastante serio», algo que no parece importarle a Endesa. Es «una persona que viaja constantemente» y pide con urgencia que se le envíen los documentos que solicita a su correo electrónico, el cual ha facilitado en las tres ocasiones anteriores con escaso éxito por parte de la eléctrica presidida por Borja Prado.
