La CNMC multa a 5 ‘telecos’, entre ellos a Orange y Vodafone, por el 902

La Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) ha sancionado por infracción grave a cinco operadores, entre ellos dos de los cuatro grandes -Vodafone y Orange-, por ofrecer a las empresas la contratación de líneas 902 a cambio de un beneficio económico, lo que prohíbe la normativa.

En concreto, se han sancionado con 167.200 euros en total a Vodafone España, Orange Espagne, BT España (en la actualidad Evolutio Cloud Enabler), Xtra Telecom y Alai Operador de Telecomunicaciones, según ha informado este martes la CNMC.

De todos ellos, el único que no ha reconocido y tampoco ha abonado la sanción es Vodafone.

Los hechos sancionados ocurrieron entre diciembre de 2016 y mayo de 2019, dependiendo del operador, según la CNMC, que les atribuye una infracción grave de la Ley General de Telecomunicaciones, por el incumplimiento de las condiciones de atribuciones y otorgamiento de derechos de uso de recursos incluidos en los planes de numeración.

La normativa prohíbe expresamente la retribución a las compañías que contratan este «número inteligente» en el que el consumidor paga la totalidad de la llamada.

Todos los operadores sancionados han cesado en la práctica de la infracción desde hace más un año, según la CNMC.

El operador con mayor sanción ha sido BT España, con 72.000 euros, seguido de Orange Espagne, con 39.000; Vodafone España, con 37.000; Alai Operador de Telecomunicaciones, con 13.800 euros y Xtra Telecom, con 5.400 euros.

902, UN NÚMERO INTELIGENTE

Para centralizar los servicios que ofrecen a sus clientes, las empresas contratan la línea 902, un «número inteligente» que les permite conocer desde qué lugar geográfico se hace la llamada o a qué hora, información que les permite mejorar sus servicios de atención al cliente.

El precio de estas llamadas resulta más elevado para los consumidores que las llamadas a números geográficos y además no están incluidas en las tarifas planas que son mayoritarias en la contratación de servicios de telefonía.

La normativa prohíbe expresamente la retribución al abonado (o empresa) que contrata la numeración 902, lo que significa que la compañía a la que el usuario llama para recibir una información no puede recibir dinero o servicios por la llamada.

Las asociaciones de consumidores llevan años librando una batalla contra el uso del 902 en los servicios de atención al cliente, al entender que deben ser gratuitos para los ciudadanos y reclaman un medio de regulación, según recuerda la CNMC.