La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a Energía XXI Comercializadora de Referencia, perteneciente al Grupo Endesa, con 320.000 euros de multa final por incumplir las exigencias que permiten identificar la información de su marca sin que haya confusiones.
En concreto, la CNMC sancionó con 400.000 euros a Energía XXI por una infracción grave de la Ley del Sector Eléctrico aunque la cuantía final quedó fijada en 320.000 euros tras aplicarse la reducción del 20 % para los supuestos de pago voluntario prevista en la Ley del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, apunta el organismo en un comunicado.
La CNMC señala que había detectado varios incumplimientos en una inspección que realizó a Energía XXI para supervisar las obligaciones de separación e identificación de las actividades de las comercializadoras de referencia, previstas en la Ley del Sector Eléctrico.
La CNMC afirma que Endesa generó confusión en el consumidor
Energía XXI dificultó su identificación clara e inequívoca como comercializadora de referencia. En contactos telefónicos con clientes, utilizó denominaciones sociales o nombres comerciales referidos a empresas distintas de Energía XXI. Además, en documentos contractuales enviados a sus clientes, empleó elementos identificativos de la marca del grupo Endesa (asociada a la comercializadora libre).
Los hechos, apunta la CNMC, generaron confusión en el consumidor y pusieron en riesgo la libertad de elección del tipo de contrato entre la tarifa regulada y el mercado libre.
La normativa exige a comercializadoras de referencia mantener una imagen y una comunicación con los clientes diferenciada respecto de las comercializadoras de su mismo grupo que operan en el mercado libre, evitando cualquier elemento que pueda generar confusión sobre su identidad.
La CNMC sostiene además que no se acreditaron daños, beneficios económicos ni intencionalidad en la conducta y que Energía XXI, integrada en uno de los principales grupos energéticos del país, dispone de capacidad económica suficiente para evitar situaciones como las detectadas en la inspección, vinculadas a deficiencias en los mecanismos de formación y en los procesos de atención al cliente.
