Desde su lanzamiento a finales de septiembre, la herramienta “Comprueba quién te ha llamado”, disponible en la web de Endesa, ha recibido más de 255.000 visitas, lo que representa un 6% del tráfico total de la web corporativa de la compañía. De ellas, 169.000 usuarios han comprobado un número de teléfono y el dato es alarmante: más del 90% de los números corresponden a teléfono nos autorizados por Endesa, lo que confirma su utilidad como mecanismo de protección frente a prácticas comerciales fraudulentas.
El lanzamiento del buscador ha sido una de las muchas acciones de concienciación y divulgación contra las estafas que Endesa ha puesto este año en marcha ante el alarmante incremento de prácticas fraudulentas dirigidas a usuarios de servicios energéticos. Los estafadores se hacen pasar por comercializadoras de Endesa, otras grandes compañías o incluso por la distribuidora de la zona, con el fin de llevar a cabo contrataciones fraudulentas. Y el objetivo de Endesa es claro: proteger a los usuarios frente a estafas telefónicas y prácticas comerciales abusivas que suplantan la identidad de la compañía.
Estas llamadas no están relacionadas ni con la actividad comercial de Endesa
En el sector se está comprobando que el principal canal para estas prácticas fraudulentas es el telefónico y estas llamadas malintencionadas acaban llevando al cliente de una compañía a otra muchas veces sin darse cuenta y, por supuesto, sin su consentimiento. Las cifras son alarmantes:1 de cada 5 clientes domésticos o 1 de cada 7 si miramos a las pymes, han “picado” ante el engaño y se han cambiado de comercializadora sin el consentimiento expreso del cliente.
En todo caso, hay que tener en cuenta que estas llamadas no están relacionadas ni con la actividad comercial de Endesa ni con el tratamiento de datos realizado por la compañía. En Endesa siempre se adoptan las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para evitar la alteración, el mal uso y tratamiento, o el acceso no autorizado, para todos los canales y sus sistemas.
