La Autoridad de Protección de Datos de Países Bajos (AP) ha sancionado a Uber una multa de 824,99 millones de euros por automatizar decisiones sobre la suspensión de cuentas de sus conductores, lo que supone la segunda mayor multa hasta la fecha bajo la normativa europea de protección de datos. La compañía estadounidense, por su parte, afirma que recurrirá la multa «desproporcionada» de 825 millones de euros.
Según la AP, Uber utilizaba un software para monitorizar el comportamiento de conducción de los chóferes y controlar las valoraciones de los clientes; cuando el sistema detectaba una sospecha de fraude o valoraciones demasiado bajas, las cuentas se desactivaban automáticamente sin intervención humana, algo que ocurrió entre 2018 y 2022.
A esto se suma que Uber tampoco informó adecuadamente a los conductores sobre el proceso.
«Uber cometió infracciones graves. Los conductores eran suspendidos sin contemplaciones, de forma que de un momento a otro se quedaban sin ingresos a través de Uber. Eso está prohibido. Un ordenador no puede tomar por sí solo decisiones con grandes consecuencias para una persona. Aquí antes debería haber intervenido un ser humano», declaró la vicepresidenta de la AP, Monique Verdier.
171 conductores franceses denunciaran los hechos ante la Liga de Derechos Humanos (LDH)
El caso llegó al regulador neerlandés después de que 171 conductores franceses denunciaran los hechos ante la Liga de Derechos Humanos (LDH), una organización francesa de defensa de derechos, que trasladó la queja al regulador de privacidad de Francia.
La investigación recayó finalmente en la AP porque la sede europea de Uber está en Ámsterdam, tal y como establece el mecanismo de ventanilla única del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La cuantía de la multa se calculó con el mismo criterio que aplican todas las autoridades de privacidad europeas: hasta un 4 % de la facturación mundial anual de la empresa, que en el caso de Uber rondó los 44.500 millones de euros en 2025.
La compañía ya ha informado al regulador neerlandés de que recurrirá la decisión.
Es la cuarta sanción que la AP impone a Uber: 600.000 euros en 2018, 10 millones en 2023 y 290 millones en 2024 -las dos últimas aún recurridas por la empresa ante los tribunales-.
Con este importe, la multa se convierte en la segunda mayor jamás impuesta bajo las normas europeas de protección de datos, solo por detrás de los 1.200 millones que el regulador irlandés impuso a Meta en 2023 por trasladar de forma ilegal a Estados Unidos datos de usuarios europeos de Facebook.
Uber recurrirá la multa «desproporcionada» de 825 millones impuesta por Países Bajos
La compañía estadounidense Uber afirmó que recurrirá la multa «desproporcionada» de 825 millones de euros impuesta este viernes por la Autoridad de Protección de Datos de Países Bajos (AP) por automatizar decisiones sobre la suspensión de cuentas de sus conductores.
«Estamos totalmente en desacuerdo con esta decisión y con esta multa desproporcionada, contra la que vamos a recurrir», señaló en un comunicado un portavoz de la empresa proveedora de servicios de transporte de pasajeros, entre otros.
Según Uber, la autoridad neerlandesa «ha examinado políticas antiguas que se dejaron de aplicar hace años» y agregó que se toman «muy en serio las decisiones que afectan a la capacidad de los conductores para ganarse la vida y estamos plenamente comprometidos con un trato justo».
«Esto incluye revisiones humanas, medidas de protección sólidas y la posibilidad de que los conductores recurran nuestras decisiones si consideran que hemos cometido un error», aseguró el portavoz.