El banco Bankinter ha lanzado un asistente de WhatsApp desarrollado con inteligencia artificial (IA) generativa, que está disponible para clientes y no clientes, según el banco, que ha señalado que es el primero en España en implantar este tipo de solución en el canal de WhatsApp.
Este canal, cuyo funcionamiento se basaba hasta ahora en un menú guiado, es uno de los más utilizados por los clientes de la entidad y la incorporación del asistente de IA se enmarca en el programa estratégico ‘IA First’, dirigido por la consejera delegada del banco, Gloria Ortiz, ha informado este jueves el banco en un comunicado.
El asistente está disponible desde el 2 de marzo para todos los usuarios, tanto clientes como no clientes, que contacten con los números oficiales del banco a través de WhatsApp.
El canal de WhatsApp de Bankinter funciona desde 2020 y gestiona más de 70.000 mensajes anuales relacionados con productos y servicios de clientes, tanto personas físicas como empresas.
Bankinter ha implantado la IA generativa avanzada de Microsoft para toda su plantilla en España
Con el asistente de IA, el usuario puede formular sus consultas en lenguaje natural y obtener respuestas más precisas, ágiles, contextualizadas y en cualquier idioma, basadas en información pública disponible en la web de Bankinter.
El servicio opera 24 horas al día, no accede a datos privados de los clientes y no realiza operativa bancaria, lo que permite que pueda ser utilizado también por usuarios sin relación contractual con la entidad, ha indicado Bankinter.
Además, Bankinter ha implantado la IA generativa avanzada de Microsoft para toda su plantilla en España y ha ampliado el depliegue de Microsoft 365 Copilot en todos sus equipos de servicios centrales, sumándose a toda la red comercial, que usaba la herramienta específica de IA para la plataforma de gestión de relaciones con los clientes, Copilot Dynamics 365 Sales.
La entidad registra diariamente decenas de miles de interacciones con Microsoft 365 Copilot y trabaja con numerosos agentes de IA, herramientas de IA especializadas creadas por los propios empleados que apoyan tareas internas y mejoran la productividad de la organización.
Bankinter lleva más de tres años aplicando la IA generativa a través de sistemas y agentes corporativos.
