CaixaBank ha puesto en marcha su nueva Oficina de Inteligencia Artificial, un órgano con alcance transversal a todo el grupo que dependerá del área de Medios y estará dirigida por Luis Javier Blas Agüeros. La entidad ha explicado en un comunicado que el objetivo principal es asegurar que todas las iniciativas corporativas relacionadas con la IA cumplen la normativa vigente y generan un impacto real y medible en el negocio.
El nuevo equipo dará soporte a todo el ciclo de vida de las soluciones de inteligencia artificial, tanto desarrollos internos como herramientas externas, e independientemente de que se trate de IA agéntica, generativa o basada en machine learning. La oficina se apoya en los principios de IA responsable definidos por el banco, alineados con la legislación actual y con los valores éticos del grupo.
Su actividad se articulará en torno a cuatro grandes ejes: gobernanza, operación, estrategia y cultura. Además, la Oficina de IA funcionará como un punto de acceso único para toda la organización, permitiendo a los empleados canalizar consultas, propuestas o necesidades vinculadas a posibles casos de uso de esta tecnología.
Esta iniciativa se enmarca en el Plan Estratégico 2025-2027 de CaixaBank, que contempla una inversión total de 5.000 millones de euros en procesos y tecnología. Dentro de esta hoja de ruta se incluyen la modernización de los canales actuales y el desarrollo de nuevas capacidades comerciales y de atención al cliente, con un papel destacado de la inteligencia artificial generativa.
