Una mujer se puso en contacto con la Línea de Ayuda de Ciberseguridad a través del teléfono 017 tras haber sido víctima de un fraude. Recibió una llamada supuestamente de Carrefour Pass informándole de un problema con una línea de crédito que, en realidad, nunca había solicitado.
Dado que tenía una tarjeta de esa entidad con un límite disponible de hasta 6.000 euros, la llamada le pareció creíble. Al revisar su cuenta, confirmó un ingreso relacionado con dicha línea de crédito. Durante la conversación, le indicaron que, si no había solicitado el préstamo, debía devolver el importe mediante una transferencia. Siguiendo las instrucciones, realizó la operación y más tarde sospechó que podría tratarse de un engaño.
Al contactar con Carrefour Pass, le confirmaron que la llamada era fraudulenta. Buscando orientación, acudió a INCIBE para saber cómo proceder tras ser víctima de la estafa.
¿Qué recomienda la línea de Ciberseguridad ante el fraude ?
Le explicamos que había sufrido un doble fraude:
- Suplantación de identidad, ya que alguien solicitó un préstamo a su nombre.
- Estafa financiera, al ser engañada para transferir el dinero recibido.
Para actuar, le aconsejamos:
- Reunir pruebas (número de teléfono, transferencia realizada, etc.).
- Denunciar el caso a la Policía Nacional, Guardia Civil o policía autonómica.
- Informar a la entidad de crédito para bloquear posibles fraudes adicionales.
- Reclamar al banco la operación como «no autorizada».
- Si el banco no responde adecuadamente, presentar una queja ante el Banco de España.
- Comprobar en CIRBE si existen otros préstamos a su nombre.
- Renovar su DNI para evitar futuros usos fraudulentos de su documentación.
- Reportar el número de teléfono a las autoridades.
¿Cómo prevenir estos fraudes?
- No responder llamadas sospechosas o inesperadas.
- Nunca proporcionar datos bancarios por teléfono.
- En caso de duda, colgar y contactar directamente con la entidad.
- No compartir copias del DNI y, si es necesario, proteger la información con marcas de agua o pixelado.
Para cualquier otra consulta, recordamos que el servicio de Tu Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE está disponible todos los días del año de 08:00 a 23:00h.
