El consejero delegado de Santander España, Ignacio Juliá, ha considerado este jueves que la economía española sigue «sorprendiendo en positivo» en un entorno de complejidad e incertidumbre, sin embargo, ha advertido de que aún quedan retos pendientes como mejorar la competitividad y el acceso a la vivienda.
Durante su intervención en un encuentro financiero organizado por el IESE, Juliá ha explicado que «el turismo ayuda mucho» a las tasas de crecimiento de la economía española, como también lo ha hecho la inmigración, que ha servido para que la economía crezca más rápido.
No obstante, ha señalado, ese impulso de la economía no ha venido por un aumento de la competitividad, que considera una tarea pendiente, al igual que la de mejorar el acceso a la vivienda, clave igualmente para que más gente pueda llegar al país y contribuir.
El impulso de la economía no ha venido por un aumento de la competitividad, que el de Santander España, Ignacio Juliá, considera una tarea pendiente
«Todos tenemos que empujar en la dirección correcta» para hacer frente a esos retos, ha añadido a final de su intervención, en la que ha empezado hablando del rol clave de la banca para canalizar el ahorro y convertirlo en inversión productiva.
En el plano europeo, ha recordado que están cambiando las reglas de la globalización y ya no sólo se habla de eficiencia sino de ser autónomos en alimentos, defensa y energía. «Todo eso requiere muchísima inversión» y la banca juega un rol fundamental en el Viejo Continente, donde aporta cerca del 85 por ciento de la financiación», ha resaltado.
La buena noticia, en su opinión, es que el sector financiero europeo está «muy fuerte» y en España «aun más», con músculo para enfrentar entornos más complicados y voluntad de apoyar el crecimiento de Europa. Aun así ha reclamado una simplificación de la regulación.
En cuanto a la transformación del sector, Juliá ha llegado a la conclusión de que los bancos han tardado en hacer los deberes y ha puesto como ejemplo al Santander: «Éramos un banco de producto y de red y si queremos evolucionar tenemos que ser un banco de clientes».
A partir de ahí ha relatado las «ventajas» que aporta la tecnología y la IA en el día a día de los bancos en su relación con clientes particulares y empresas, con cada vez más interacciones y ventas digitales.
Canales digitales
«Las ventas en canales digitales están explotando», y como muestra de ello ha asegurado que el año pasado en Santander España crecieron un 45 por ciento y en el primer trimestre de este año lo han hecho cerca de un 30 por ciento.
La IA, ha añadido, está siendo «una revolución» y va a tener «muchísimas implicaciones» pues considera que, por una parte, va a «democratizar» la experiencia con el cliente, y por otra agilizar procesos administrativos haciendo que los empleados puedan dedicarse a actividades más productivas.
Sin embargo, no todo son ventajas porque las herramientas de IA están al alcance de todos, también de «la industria del mal», que está invirtiendo mucho y haciendo una revolución en la forma de cometer fraudes e intentar engañar a los clientes.
«Como sector tenemos que colaborar más, invertir mucho más y hacer mucha educación porque el fraude ahora es estafa, engañar al humano para tomar acciones y eso es más difícil de prevenir», ha reflexionado.
