La consejera delegada de Mapfre Iberia, Elena Sanz, ha dicho este lunes que el cliente demanda presencialidad, «estar cerca», y en el caso de su compañía el 60 % de los clientes viene a través de sus oficinas.
Sanz, durante su intervención en un foro de aseguradoras en Madrid, ha explicado que hay productos que se pueden vender de manera sencilla, pero hay otros que no, como los productos de vida, de empresas y de hogar.
Ha señalado que, salvo un seguro sencillo, como el de autos, el resto hay que explicarlos, y bien, a los clientes para que no surjan problemas con las coberturas.
Elena Sanz ha afirmado que el modelo de oficinas les funciona y es rentable, y que Mapfre abrirá en tres años 300, de las que ya ha abierto más de 50 en lo que va de año.
Según Sanz, en el momento de un siniestro «el cliente necesita ver a personas» y ha indicado que, aunque Mapfre utiliza la inteligencia artificial en determinas cuestiones, hay que dar todas las opciones, pues la inteligencia artificial «no vuela sola».
El canal banco asegurador «es muy relevante para Mapfre»
En cuanto a las alianzas con bancos, Sanz ha considerado que el canal banco asegurador «es muy relevante para Mapfre» y, aunque desaparecida ya la alianza que tuvieron con Bankia, tiene dos ‘joint ventures’, con Bankinter y con el Santander, aunque no abarcan todos los productos, pues esos bancos tiene alianzas también con otras aseguradoras.
Sanz ha manifestado que están siempre abiertos a crecer en alianzas con bancos, un negocio que está creciendo y, respecto a que Mapfre no se sumara finalmente al convenio de Muface para la prestación sanitaria a funcionarios del Estado, ha dicho que analizaron la última oferta del Gobierno por respeto a los funcionarios, pero finalmente volvieron a ver que el modelo no es sostenible para la empresa.
Ha destacado que los seguros de salud de Mapfre son de muy alta calidad y precisan unos precios que no llegarían a través del convenio de Muface, y ha manifestado que Mapfre no hace distinción entre sus asegurados.
«No podemos desagregar clientes», ha advertido la consejera delegada de Mapfre Iberia, que ha añadido que su compañía tiene una imagen detrás, una marca de calidad y servicio, y nunca va a discriminar por clientes.
Mapfre cuenta con un millón de clientes en seguros de salud
Ha recordado que Mapfre tiene un millón de clientes en seguros de salud, un tipo de cobertura que tiene que crecer, «pero bien, con muchísima responsabilidad y una colaboración público-privada importante», pues el sector privado puede apoyar mucho al público.
En cuanto al negocio de seguros de vida y ahorro, ha estimado que tiene que desarrollarse mucho más en España, para lo que la educación financiera es fundamental.
Sobre las pensiones ha previsto que con el cambio, por ejemplo, del modelo familiar, con personas que se jubilan con hijos en la universidad o menores, y mucho soltero, no cubrirán de media los gastos que se tendrán.
Beneficios fiscales para invertir en ahorro
Sanz ha pronosticado que todas las aseguradoras van a crecer mucho en ese ámbito, si bien ha precisado que el gran reto en España es la educación financiera, al tiempo que ha señalado que ellos no harán nada si desde el Gobierno y las instituciones no se regulan beneficios fiscales para que los jóvenes vean atractivo invertir en ahorro.
En cuanto al seguro de automóviles, ha subrayado que todas las entidades subieron los precios, de una manera u otra, para hacer frente al incremento de los costes de las reparaciones y del báremo de indemnizaciones por daños personales.
Ha recordado que un 30 % de los accidentes conlleva daños personales y que el problema está en la antigüedad media del parque automovilístico, que es de unos 15 años, lo que aumenta la siniestralidad cuando los coches muy antiguos no tienen los últimos sistemas de seguridad que protegen más a los usuarios.
