La aseguradora Mapfre cerró 2024 con 2,9 millones de clientes digitales, un 20 % más que al acabar 2023, y un crecimiento del 18 % en primas por este canal en España, ha informado este jueves la compañía en un comunicado.
Del total de clientes digitales de la compañía, cerca de 300.000 son de Verti, la filial digital de Mapfre. El canal digital es cada vez más relevante, especialmente en el ramo de automóvil, que acumula el 28,7 % de las primas de nueva producción, que, con carácter general, registraron un crecimiento por este canal del 26 %.
Mapfre cerró 2024 con más de 20,3 millones de accesos a sus principales canales digitales: la web y la aplicación Mapfre.
En los negocios de autos y hogar, el uso de la aplicación creció un 44 % y el de la web un 38 % respecto al año anterior.
Mapfre Afin cerró 2024 con más de 4 millones de accesos
Además, las gestiones efectuadas por estas vías aumentaron un 73 % y superaron los 13,5 millones en 2024. En cuanto a la aplicación Mapfre Salud, un 70 % de los clientes mayores de 16 años de la empresa la utilizan.
Un 71 % de las solicitudes de cita en centros médicos de Mapfre Salud se hacen por esta vía y el 88 % de las solicitudes de reembolsos también se gestionan por la aplicación.
Por su parte, Mapfre Afin, la aplicación para la gestión de activos financieros, cerró 2024 con más de 4 millones de accesos y 181.000 clientes únicos.
A través de ella, se hicieron más de 16.000 nuevas operaciones generadoras de negocio, un 38 % más que el año anterior.
El canal Whatsapp de la empresa, que se desplegó a lo largo de 2024 en más de 2.000 oficinas, registró más de 12.000 conversaciones el año pasado.
Además, las redes sociales de Mapfre España cerraron 2024 con más de 492.000 usuarios en distintos canales y los perfiles de la compañía generaron más de 78 millones de interacciones, el triple que en 2023.
