Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones resuelve un 121,6 % de reclamaciones en 2022, priorizando fallos favorables para usuarios

En el año 2022, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT) se encontraba en pleno funcionamiento, siendo el lugar al que acudían los usuarios para resolver sus problemas y presentar sus quejas en el ámbito de las telecomunicaciones y servicios digitales.

Ese año, la OAUT registró una cantidad significativamente menor de reclamaciones en comparación con el año anterior. Un 31,2 % menos, para ser exactos. Sin embargo, a pesar de la disminución en la cantidad de quejas, el equipo de la oficina no se tomó descanso. Trabajaron arduamente para resolver todas las reclamaciones presentadas, incluso aquellas que habían sido acumuladas desde el año anterior, logrando resolver un total de 18.351 casos.

El Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital publicó un informe destacando que la OAUT había logrado un impresionante 121,6 % de tasa de resolución en comparación con el año pasado. Esto significa que no solo lograron resolver todas las reclamaciones de 2022, sino que también terminaron de cerrar casos pendientes del año anterior.

Dentro de las reclamaciones resueltas, hubo una proporción destacada de fallos favorables para los usuarios, representando el 61,9 % de los casos. Esto muestra el compromiso de la OAUT en velar por los derechos y satisfacción de los usuarios de telecomunicaciones. Además, un 17 % de las reclamaciones fueron resueltas favorablemente para los operadores, lo que demostró un equilibrio en la toma de decisiones.

El informe también ofreció un análisis detallado sobre las categorías de reclamaciones más comunes. Más del 60 % de las reclamaciones se relacionaron con servicios convergentes, aquellos que combinan comunicación fija y móvil. La facturación de servicios y las dificultades durante las bajas contractuales fueron las principales cuestiones que impulsaron esta categoría de reclamaciones.

En cuanto a las comunicaciones móviles y fijas, las reclamaciones tuvieron cifras similares al año anterior, con un 16,3 % y un 20,2 % del total, respectivamente. Esto indicaba que el interés en estas áreas se mantenía estable.

El informe también destacó a los operadores que recibieron más reclamaciones por cada 10.000 abonados en la categoría de servicios convergentes. Vodafone encabezó esta lista con 9,17 reclamaciones, seguido de Orange, MásMóvil, R Cable, Yoigo y Digi.

Además, Vodafone recibió el mayor número de reclamaciones en cuanto a comunicaciones móviles, mientras que Yoigo lideró el ranking de conflictos por comunicaciones fijas, mostrando áreas en las que los operadores necesitaban mejorar su servicio y atención al cliente.

En definitiva, el año 2022 fue un año de intenso trabajo para la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales. A pesar de recibir menos reclamaciones, se esforzaron por resolver cada caso de manera justa y equitativa, protegiendo los derechos de los usuarios y buscando mejorar la calidad del servicio en el sector de las telecomunicaciones.