La experiencia es un grado

Esta semana se ha celebrado VIII Congreso DEC donde hemos hablado Experiencia de Empleado en el negocio y también de CX.

El título de este Congreso ha sido UNIDOS POR LA EXPERIENCIA.

Es un concepto tan sencillo y a la vez tan complejo que para tratar de entender el trabajo y la necesidad de incorporarlo dentro de las empresas.

Hace unos días tuve la ocasión de hablar con una persona que estaba en Canarias y que ha vivido y está viviendo muy de cerca lo que está ocurriendo allí en la Isla de la Palma donde muchos de sus vecinos han perdido todo,sus viviendas pero también su medio de vida y charlabamos sobre las ayudas que ahora se necesitaban.

Decía el invitado que había que ponerse en los zapatos de estas personas para entender que pensaban y cómo se les podía ayudar . Esta idea, este compromiso de una manera evidentemente menos crítica,pensaba que se podía trasladar a la experiencia de empleado.

Ahora son los departamentos de RRHH los que están empujando y se están probando y poniéndose en los zapatos de sus trabajadores. Este concepto es tan importante que creo que es clave para entender esa experiencia de empleado dentro de las empresas y viceversa.

Pero en este congreso DEC se ha hablado y se han dejado varios mensajes que quiero compartir esta semana con todos vosotros y que ha destacado así esta Asociación que trabaja para avanzar en estos concepto tan disruptivos que han llegado para quedarse:

“La fórmula mágica que han descubierto las empresas de éxito es tratar a los #clientes como invitados y a los #empleados también”,Jorge Martínez-Arroyo

“Si lo que haces en tu organización llega al diálogo familiar significa que la vida corporativa ha traspasado la membrana de la organización y ha llegado a tu vida personal”, Jesus Alcoba

“Falta mucho camino por recorrer en cuanto a #ExperienciadeEmpleado. Si no va acompañado de un cambio organizacional, la #experiencia deja de ser transformadora”, Sílvia Forés Sabater

«Hay que ponerse en los zapatos de los #empleados«, Elena Fraile Sánchez

“Cuando hablamos de #EX, es necesario estar preparado. Debemos saber que implica una transformación cultural que impacta en la estrategia”, Jose Serrano

“Algo ha cambiado. Tenemos mucha más conciencia de nosotros mismos. Nos ha servido para entendernos mejor y saber qué queremos”, Alba Herrero

“El proceso de #escucha debe ser continuo y segmentado de forma que nos permita entender, aprender y tomar acciones”, SERGIO DE LA CALLE ASENSIO

“Tenemos un nuevo consumidor y las marcas además de ser empáticas con él, deben demostrarlo”, Marlene Gaspar

“Los usuarios se han convertido en consumidores sociales. Se han unido en comunidades en las que comparten intereses y experiencias influidas por esas tendencias”, Jesús Moradillo

“Si centramos nuestra organización en las personas, podremos construir una organización única con características únicas”, Ben Whitter

“La #ExperienciadeEmpleado trata de ‘eliminar’ frustraciones. Convertir caras tristes en caras alegres”, Rafa Vivas – XPLANE

“De nada sirve que tu empresa tenga una cultura maravillosa si tu mánager directo no la aplica y no puedes conciliar”, Ana Maria Gómez Quevedo

“No podemos estar interpretando qué es lo que el empleado va a sentir en determinados contextos. Tenemos que preguntar. Estas cosas que no estamos preguntando son las que deberían preocuparnos”, David Barroeta Santamaría

“En un proceso de cambio se necesita dar la mejor versión para poder hacerlo rápido, pero sobre todo, hacerlo mejor”, Carlos Monserrate

“Es innegociable que las compañías tengan un propósito coherente. No podemos ‘enfrentarnos’ a un momento de la verdad sin ser fieles a nuestro propósito”, Álvaro Vázquez

“Gran parte de la satisfacción del cliente en la #interacción proviene de cómo de satisfecho se ha sentido el empleado en esa interacción”, Laura Gonzalvo Bas

“Si las organizaciones son personas, debemos tratarlas como personas y dejar de hablar de procesos”, Elena Martín

#Sencillez, #compromiso y #profesionalidad. Valores necesarios para ‘cuidar’ de las personas, Aline Gómez-Acebo

«Es más importante que nunca #escuchar a nuestros #empleados y hacerlo de forma continua», Melissa Arronte

«Estamos atrapados en un mundo de silos heredado del pasado y que hoy en día no funciona. Hay que gestionar estos silos», ? Steve Towers ACXC, CPPC, COIC

Ha sido un placer estar con vosotros.