Aumento récord de las reclamaciones de retraso vuelos durante 2023 según Reclamación De Vuelos

Este 2023 se ha caracterizado por ser el año en el que la gente ha vuelto a volar con normalidad. De hecho, en los datos publicados por Aena, se pronostica un aumento de pasajeros en el 2023 respecto al 2019, el último año que se voló con normalidad, y el que era el año con más pasajeros en España, históricamente hablando. 

En ese año se llegó a 275 millones de pasajeros, y en este 2023, solo hasta diciembre, se han contabilizado ya 263 millones. Hemos vivido situaciones como aeropuertos impracticables por nevadas, desalojos por avisos terroristas, diferentes huelgas tanto de personal de aerolíneas como de los aeropuertos (personal de handling, controladores aéreos…) e incluso fallos informáticos que han afectado a miles de viajeros. 

No solo se ha volado más que antes, sino que las incidencias y los pasajeros afectados han aumentado más que nunca. Para aportar más datos hemos contactado con Reclamación De Vuelos quienes nos han orientado para entender el impacto real a los viajeros de avión frente a este tipo de problemas.

Derechos principales de los viajeros y viajeras

Nos informan que tanto los problemas con las aerolíneas como con el personal de aeropuertos tienen un impacto directo en los pasajeros. Ese impacto se manifiesta directamente como cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdidas de maletas, entre otros. Cuando esto ocurre normalmente la responsabilidad final es de la aerolínea y algo que no mucha gente sabe es que el derecho internacional defiende a los pasajeros. Concretamente, el Reglamento Europeo 261 establece una serie de normas de actuación para la aerolínea e indemnizaciones para el pasajero en los casos de retrasos, cancelaciones y overbooking. 

Estas indemnizaciones van desde los 250€ hasta los 600€ en función de la distancia además de los gastos ocasionados o ya pagados y no disfrutados a consecuencia de la incidencia. Adicionalmente, la aerolínea tendrá la responsabilidad de hacerte llegar a tu destino final, ya sea con otro vuelo suyo o si has tenido que comprar otro pagándote el coste del billete más caro de los dos. 

En cuanto a las incidencias con equipajes, es el Convenio de Montreal el que establece un precio aproximado de 67€ por cada día que la maleta esté perdida o hasta aproximadamente 1400€  si la maleta no aparece o aparece pasados 21 días.

Resumen de solicitudes de reclamación de vuelo durante el 2023

Teniendo en cuenta los derechos de los pasajeros, desde Reclamación De Vuelos nos explican que este año se ha registrado un número récord de consultas, habiendo aumentado casi un 30% respecto al año pasado. 

Se trata de un aumento sin precedentes provocado por la mejor información del pasajero y de la alta afluencia de incidencias durante este 2023. Sin embargo, encontramos que cada tipo de incidencia ha aumentado de forma diferente. 

Las solicitudes de reclamación relacionadas con retrasos se han visto incrementadas en un 29% y los casos de cancelación han aumentado un 10% respecto al año anterior. Esto hace que durante este 2023, de entre todas las incidencias, el 44% hayan sido de personas afectadas por retrasos de vuelo. 

En cuanto a las incidencias de maletas se ha notado un incremento del 15% respecto al año anterior, pero su peso sobre el total se mantiene estable.

Analizando los números, que se aproximan al cierre de este año, se puede ver cómo la eficiencia de los servicios aéreos puede haber empeorado. También es cierto que la inflación ha podido jugar un papel clave en la calidad de los servicios ofertados, pero a la larga siempre son los pasajeros quienes se ven más afectados.

A nivel particular las principales compañías aéreas han presentado un aumento significativo de personas afectadas, habiéndose recogido aumentos de solicitudes de entre un 15% y un 20% para pasajeros de Iberia, Vueling y Air France. 

Además, destacan aerolíneas como Air Europa superando ese 20% y dejando palpable un peor funcionamiento durante este 2023 (provocado también por la huelga de sus pilotos). No nos olvidamos de las clásicas aerolíneas low cost caracterizadas por su servicio, como Ryanair, aerolínea contra la que Reclamación De Vuelos ayuda a reclamar retrasos de vuelos de manera fácil y rápida.

Qué hacer en caso de sufrir una incidencia

Desde Reclamación De Vuelos nos indican que lo más importante es guardar todos los papeles, mails, tarjetas de embarque y tickets de todo lo que hayas tenido que pagar, desde comida, transporte, hoteles o ropa. Además, en cuanto a las incidencias con maletas es imprescindible rellenar en el mismo aeropuerto un documento PIR (Property Irregularity Report o Parte de Irregularidad de Equipaje en su traducción), siempre uno por pasajero y equipaje, de manera que quede registrada la incidencia. Todo ello servirá después para realizar la reclamación.

Ekaitz Bacelo, CEO de Reclamación De Vuelos, incide en este aspecto en lo siguiente:

 “Es importante que los viajeros conozcan que, en los juzgados españoles, a la hora de reclamar una pérdida de equipaje, se está interpretando que la indemnización máxima de 1400€ que establece el Convenio de Montreal debe ser concedida por documento PIR y no por cada maleta extraviada o perdida.

Esto quiere decir que, una familia de 7 miembros con 7 maletas facturadas y las cuales en su totalidad son extraviadas por la aerolínea, si la misma les convence de realizar un único PIR (que es la práctica habitual que los pasajeros deben de conocer para contrarrestarlo) pasarán de poder obtener una indemnización de hasta 9800€ (1400€ por 7 maletas) a poder obtener solamente 1400€ (1400€ por 1 PIR)”

Nos explican cómo lo más normal es tratar de realizar la reclamación in-situ o vía mail, sin embargo, la experiencia siempre es un laberinto de evasivas, trámites y solicitudes de documentos que nunca terminan por resolver las reclamaciones. Por supuesto esto es una práctica protocolaria habitual de las aerolíneas y como norma general suele conseguir que las personas afectadas desistan y no consigan las indemnizaciones que les corresponden, es decir, no ejerzan su derecho a reclamar.

Por ello desde Reclamación De Vuelos siempre tienen habilitado el servicio de consulta gratuita, de manera que un experto analizará el caso sin ningún compromiso y te dirá si puedes reclamar y la cantidad que corresponde por la indemnización. En ese punto siempre puedes decidir si quieres ir adelante con la reclamación por medio de la empresa Reclamación De Vuelos.

Previsiones sobre reclamaciones aéreas para el 2024

Ekaitz Bacelo, nos explica su punto de vista de cara al 2024: “Es difícil o imposible prever las incidencias que vayan a ocurrir en el 2024, sin embargo, desde Reclamación De Vuelos estamos preparados para luchar por qué todas las personas defiendan sus derechos. El conocimiento y concienciación son vitales para poder defendernos ante las injusticias y gracias a nuestra plataforma cada día más personas son conscientes de ello. “

Además de celebrar este crecimiento del 30%, de cara a futuro implementaremos nuevas herramientas que nos permitirán asesorar a muchas más personas, con un servicio más rápido y fácil, que resultará en una mayor cantidad de indemnizaciones conseguidas a nuestros clientes. ”

Desde Reclamación De Vuelos aprovechan también para dar a conocer aún más sus redes sociales para que cada pasajero pueda mantenerse informado de los derechos que se tienen en cada incidencia, ya que todavía se esperan desplazamientos por la operación salida y retorno estival.