Cepsa ha implementado un sistema de trazabilidad en tiempo real que moderniza la distribución de sus lubricantes y asfaltos. Este servicio, que también se está empezando a usar en la comercialización de gasóleos y se expandirá a otros negocios el próximo año, integra múltiples aplicaciones en una única plataforma. Esta innovación mejora la experiencia de clientes, empleados y transportistas, al tiempo que aumenta la eficiencia, sostenibilidad y seguridad operativa mediante la digitalización del proceso.
La empresa ha personalizado una plataforma de Fieldeas para centralizar diversas funcionalidades en una única solución, lo que permite consolidar toda la información de trazabilidad del pedido y agilizar la gestión de posibles incidencias en el servicio.
El proyecto también mejora la sostenibilidad eliminando el uso de ciertos dispositivos, como el terminal móvil de venta (TMV) de los transportistas, favoreciendo la integración de procesos, reduciendo la generación de residuos y disminuyendo el consumo energético. La digitalización completa de la documentación, que antes se realizaba en papel, contribuye al objetivo de la compañía de eliminar el papel en todos sus procedimientos y promueve la autogestión por parte de los clientes.
Una experiencia mejor
El proyecto incluye tres líneas de trabajo diferenciadas para clientes, empleados y transportistas. Para los clientes, facilita la visualización del estado de su pedido y ofrece una estimación de la llegada del producto mediante un enlace de seguimiento. Para los empleados de distribución, proporciona control de calidad y seguridad del servicio en tiempo real.
Además, la aplicación reemplaza los terminales móviles de venta por una solución integrada en los dispositivos móviles de los transportistas. Ofrece al conductor una guía con los pasos a seguir en las operaciones para asegurar que se cumplen los procedimientos establecidos, validar condicionantes técnicos y reportar incidencias, garantizando que la operación cumpla con los estándares de calidad y seguridad de Cepsa.
