Endesa responde a Facua que el ‘abono por calidad individual’ es un error y que devolverá lo cobrado incorrectamente

La Asociación FACUA-Consumidores en Acción ha alertado a los usuarios de comercializadoras del grupo Endesa sobre cargos irregulares en sus facturas de luz bajo el concepto «abono por calidad individual», algo que ocurre hace meses. La eléctrica, por su parte, señala que que todo se debe a un «error» y que va a devolver a los afectados las cantidades cobradas incorrectamente.

Según ha explicado la asociación en un comunicado, las cantidades, que son distintas para cada cliente aunque las mismas en todos sus recibos, se localizan en la segunda página de las facturas, en el apartado «varios» en las de mercado libre y en el de»otros conceptos» en las de la tarifa semirregulada PVPC.

FACUA ha denunciado los hechos ante el Ministerio de Consumo, del que espera la apertura de una investigación para determinar su alcance y verificar que Endesa «devuelve las cantidades cobradas de más», además de solicitar que abra un expediente sancionador a la eléctrica por estas irregularidades y la falta de información a los afectados sobre su origen.

Clientes de Endesa Energía y Energía XXI han sufrido el recargo por ‘el ‘abono por calidad individual’

La asociación está tramitando reclamaciones de clientes de Endesa Energía y Energía XXI —la comercializadora del grupo con tarifa semirregulada PVC— que han sufrido los cargos repetidos en hasta seis facturas y que comenzaron el pasado mes de febrero.

La empresa ha asegurado a FACUA que todo se debe a un «error» y que va a devolver a los afectados las cantidades cobradas incorrectamente.

Según la versión de Endesa, todo parte de un error en el primer trimestre de 2023 al aplicar a numerosos clientes las compensaciones que le impone la ley por deficiencias cometidas el año pasado en la calidad del suministro de las que era responsable la distribuidora E-Distribución, también del grupo Endesa.

Esas compensaciones, relacionadas con cortes, subidas de tensión y otras deficiencias, aparecen en los recibos de Endesa Energía con el concepto «abono calidad suministro», mientras que en las de Energía XXI se identifican como «abono calidad suministro ECIS» (Endesa Calidad Individual de Suministro).

Siempre según Endesa, tras abonar esas compensaciones, detectó que se calcularon de forma incorrecta, de manera que habría devuelto a los usuarios más dinero del que les correspondía, por lo que en los primeros meses del año anuló las compensaciones, cobró a cada cliente el mismo dinero que le descontó, y las volvió a aplicar de manera supuestamente correcta.

Rectificación de errores

Es decir, las facturas donde la empresa rectifica el error incluyen dos conceptos: uno para cobrar lo que había devuelto y otro, en negativo, para devolver la cuantía que ha vuelto a calcular en concepto de compensación por las deficiencias en el suministro, aunque todo ello sin explicar los motivos en los recibos.

Sin embargo FACUA ha recibido denuncias de usuarios a los que, en lugar de aplicarles una sola vez el cargo para recuperar el dinero que les había devuelto de más a inicios de año, las comercializadoras del grupo Endesa están generándoles una y otra vez ese mismo concepto en las facturas.

Por ello la asociación ha pedido a los usuarios que revisen todas las facturas que les hayan aplicado Endesa Energía o Endesa Energía XXI durante 2023 para comprobar si en ellas aparecen cobros con este concepto y verifiquen si a inicios de año les devolvieron dinero por deficiencias en el servicio.

Si se lo reembolsaron, el primer cargo de 2023 que aparece como «abono calidad» sería supuestamente correcto, pero si han vuelto a aparecer en siguientes facturas, deben reclamar a la compañía la devolución de los importes o, en su caso, de la diferencia entre ese concepto y el otro que figura en negativo justo encima en los recibos