En una apuesta pionera por la digitalización de la asistencia al cliente, la empresa Naturgy ha anunciado de forma oficial el lanzamiento de un nuevo servicio de atención telefónica basado en inteligencia artificial generativa. Esta herramienta, diseñada para ofrecer ayuda inmediata ante averías y reparaciones de electrodomésticos en el hogar, está disponible tanto para los clientes de la compañía como para usuarios no clientes, operando de manera ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La principal innovación del asistente radica en su capacidad para proporcionar orientación personalizada y guiar al usuario en tiempo real para resolver pequeñas incidencias domésticas durante la propia llamada, de forma gratuita y sin tiempos de espera. En aquellos casos en los que el problema técnico requiera intervención presencial, la plataforma de IA activa de manera automatizada la logística de la compañía para garantizar el envío de un técnico experto al domicilio en un plazo inferior a las tres horas.
Cobertura de costes y canales de atención de Naturgy
La estructura comercial y operativa del servicio se diferencia según la vinculación del usuario con la energética:
- Clientes con contratos de mantenimiento: Aquellos usuarios que tengan contratados servicios como Servielectric o Servigas dispondrán de la reparación con el coste incluido, sujeto a las especificaciones y modalidades de su póliza actual.
- No clientes: Podrán solicitar igualmente el envío del servicio técnico abonando un coste fijo por desplazamiento, del cual la inteligencia artificial informa de manera transparente y previa a la confirmación de la asistencia.
El servicio se encuentra completamente operativo a través de las líneas telefónicas gratuitas 912 015 000 y 900 40 80 80. Al tratarse de un canal complementario a la red de atención tradicional de Naturgy, que incluye tiendas físicas, página web y redes sociales, la compañía ha integrado un protocolo de transición humana: en cualquier momento de la interacción con la IA, el usuario puede solicitar ser transferido de forma inmediata y sin interrupciones a un agente humano.