La entidad estatal de tránsito aéreo supera sus propios objetivos estratégicos y consolida su liderazgo en la calidad de los servicios aeronáuticos.
ENAIRE, el gestor estatal de tránsito aéreo en España, ha vuelto a batir récords de satisfacción en su encuesta anual de calidad percibida, correspondiente al año 2024. Los resultados, que reflejan un incremento del 3,1% respecto al año anterior, han superado las metas establecidas en su Plan Estratégico «Plan de Vuelo 2025», marcando el mayor valor de la serie histórica por segundo año consecutivo.
Mejora continua y compromiso con la excelencia
Desde que comenzaron los registros, ENAIRE ha mantenido un enfoque constante en la mejora continua de sus servicios, apoyado por los planes de acción implementados tras cada estudio de calidad. Los resultados de 2024 confirman esta tendencia positiva, con valoraciones significativamente altas, especialmente entre el colectivo de pilotos comerciales, que han otorgado las mejores puntuaciones históricas a los servicios de control aéreo, gestión de afluencia, y comunicaciones, navegación y vigilancia.
La encuesta también destaca el desempeño de ENAIRE en seguridad operacional y diseño de procedimientos y maniobras de espacio aéreo, áreas en las que se han alcanzado niveles de calidad superiores al 75%.
Reconocimientos clave de los clientes
- Pilotos comerciales: Calificaciones récord en todos los servicios evaluados, con especial mención a la seguridad operacional.
- Compañías aéreas: Valoración destacada de los servicios de información aeronáutica (4,2 sobre 5) y los servicios de comunicaciones, navegación y vigilancia, con un nivel de calidad percibida del 81,9%.
Los clientes han señalado la colaboración del personal de ENAIRE y la mejora en la comunicación de proyectos como factores clave en la percepción positiva de los servicios.
Un modelo de evaluación integral
ENAIRE lleva a cabo encuestas y entrevistas anuales para medir el Nivel de Calidad Percibida (NCP) de sus servicios, alternando segmentos de clientes: aerolíneas y pilotos en años pares, y aeropuertos y aviación general en años impares. Este enfoque no solo identifica las necesidades de los clientes, sino que también cumple con los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001, certificación que respalda el Sistema de Gestión de la entidad.
Resultados del Plan Estratégico
Durante los cuatro años de implementación del «Plan de Vuelo 2025», el nivel de calidad percibida ha crecido un 9,5%, consolidando a ENAIRE como un referente en la prestación de servicios aeronáuticos.
Con estos resultados, ENAIRE reafirma su compromiso con la excelencia operativa, posicionándose como líder en el sector y garantizando un servicio de calidad alineado con las necesidades de sus clientes y los estándares internacionales.