El consejero delegado del Banco Sabadell, César González-Bueno, ha dicho que una de las grandes cosas que tiene el banco frente a la «comoditización» que se está produciendo en el negocio bancario es contar con un gran segmento de pymes, donde «la barrera de entrada es muy potente»
González-Bueno, durante su participación este miércoles en el 32 Encuentro del Sector Financiero de Deloitte y ABC, ha señalado que esa «comoditización» (cuando productos o servicios diferenciados se vuelven genéricos y compiten casi exclusivamente por precio) se produce cuando terceros operadores compran y deciden por uno, pero cuando se tienen relaciones directas, se sigue compitiendo.
En el caso del segmento de pymes, ha dicho que es muy difícil entrar si no se tiene conocimiento de mercado, gran variedad de productos y proximidad.
También ha dicho que la digitalización hace más fácil que el cliente cambie de banco, frente a lo que ocurría antes, cuando la «lealtad» a una entidad se basaba en la proximidad, en primer lugar, y luego, en la tradición familiar.
Banco Sabadell explica que ahora es muchísimo más fácil cambiar de banco total
Ha indicado que eso ha cambiado y ahora es muchísimo más fácil cambiar de banco total o parcialmente, lo que ha hecho que aumente el número de relaciones bancarias.
González-Bueno ha dicho que todos los bancos están teniendo también más relaciones secundarias, lo que pone en cuestión las métricas sobre el número de clientes que se siguen utilizando.
Ha añadido que la clave en el «nuevo mundo comoditizado» es responder a las necesidades de los clientes, por ejemplo en la velocidad de respuesta ante una reclamación.
Ha explicado que en el mundo de las pymes la barrera de entrada para captar clientes es muy superior y, por eso, «se va a comoditizr menos», siendo esa una de las fortalezas del Banco Sabadell, cuya acción considera que está barata y le queda «enorme recorrido», estando a mitad de camino en su objetivo de rentabilidad.
También se ha referido a los procesos de transformación de los bancos, de los que el consejero delegado del Sabadell, que dejará el cargo proximamente, ha vivido varios.
González-Buenoha llevado a cabo una transformación permanente para alcanzar niveles que otros tenían
En este sentido, ha confesado que él no es un «firme creyente» en los planes estratégicos, porque la estrategia debe ser permanente y constante, mezclándose con las decisiones ordinarias en el día a día.
González-Bueno ha recordado sus cinco años como consejero delegado del Banco Sabadell y ha dicho que a su llegada, inmersos en pleno covid, se plantearon devolver la credibilidad y la confianza en el banco, que se encontraba con una infravalorización de mercado «tremenda».
Ha señalado que se ha llevado a cabo una transformación permanente para alcanzar niveles que otros tenían, por ejemplo en digitalización de clientes, y se puso mucho foco en el riesgo, para llegar a la fase actual orientada hacia la creación de valor.
