El banco BBVA sumará un millón de clientes este año, igual que hizo en 2025, y el máximo responsable del negocio en España, Peio Belausteguigoitia, ha asegurado este lunes que buena parte de estos clientes eligen al BBVA como banco principal, con una cuota récord del 17,5 % en nóminas.
Además, ha desvelado que el banco ultima el lanzamiento de un asistente de IA capaz de resolver dudas de clientes a través de la aplicación móvil del banco y sugerir propuestas de valor en función de su perfil, con la idea de ofrecer una experiencia más personalizada.
Durante su participación en el Encuentro Financiero KPMG-Expansión, el directivo hizo estos dos anuncios e insistió en que el BBVA pasó página hace casi un año a la opa sobre el Sabadell, aunque piensa que en España y Europa sigue habiendo margen para la consolidación a través de fusiones y adquisiciones tanto en banca como en otros sectores.
En el caso concreto del sector bancario, ha considerado que el tamaño es un elemento importante que ayuda a invertir con escala.
En cualquier caso, el negocio bancario, según los datos expuestos, avanza a buen ritmo y espera que en 2026 el crédito siga creciendo, lo que supondría el segundo año consecutivo de avance del saldo agregado. La previsión del servicio de estudios del BBVA es que crezca un 4 % este año y en 2027, a pesar de la previsión de alza de tipos, el banco cree que seguirá aumentando.
Destaca el tirón que ha tenido el BBVA con un millón de clientes captados tanto en 2025 como en 2026
Todo ello, ha reconocido, en un mercado «muy competido» y con algunos jugadores con ofertas puramente digitales y focalizadas en determinados productos, que en los últimos tiempos han dado al cliente la opción de elegir la propuesta de valor que mejor encaje en sus necesidades.
En este sentido, Belausteguigoitia destaca el tirón que ha tenido el BBVA con un millón de clientes captados tanto en 2025 como en 2026, «muchos de ellos jóvenes», y que el banco vincula con su apuesta digital y el despliegue de la IA, que pasa por construir agentes de forma industrializada.
El cliente va a ser el gran beneficiado de esta tecnología y la propuesta de valor va a ser «mucho mejor, más rápida y personalizada», ha explicado el máximo responsable del BBVA en España.
La ‘app’ del banco es desde hace años un canal más para que el cliente pueda hacer operaciones en cualquier momento, si es necesario a través de un buscador, a lo que se sumará, sino desde octubre, en los próximos meses, un asistente basado en IA.
En un primer momento, el clientes podrá tener una conversación en texto, que luego será por voz, con este agente virtual, con una experiencia, a ojos del banquero, que será muy parecida a una conversación con una persona.
La idea es que ese asistente virtual sea capaz de sugerir al cliente en función del conocimiento que tiene de él, para ofrecerle un trato «mucho más personalizado».