En Capital Intereconomía, en Los Desayunos de Capital, hablamos con Mario Taguas, presidente de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), y con Tomás Villén, CEO de Porsche Iberia y ganador del Premio al Mejor Directivo en la XIII edición de los Premios DEC.
Durante la entrevista conocemos el papel que desempeñan estos galardones en el impulso de la experiencia de cliente y de empleado dentro del tejido empresarial. Mario Taguas explica cómo las compañías incorporan cada vez más estrategias centradas en las personas, el creciente nivel de las candidaturas presentadas y los retos que afrontan tanto las grandes empresas como las pymes para mejorar la relación con clientes y empleados. Además, repasamos el proceso de expansión internacional de la asociación, ya presente en cinco países, y analizamos cómo el actual contexto económico y geopolítico influye en la gestión de la experiencia de cliente.
Por su parte, Tomás Villén comparte las claves que han llevado a Porsche Iberia a recibir el reconocimiento al Mejor Directivo por su apuesta por la experiencia de cliente. Analizamos cómo la marca traslada esa cultura a toda la organización, la importancia del servicio posventa, las diferencias entre los clientes de España y Portugal y el impacto que está teniendo la llegada de nuevos fabricantes chinos al mercado europeo de la automoción.
La jornada continúa con el Foro Empleo, donde José María Triper, columnista de El Economista, y José Canseco, experto en liderazgo, transformación y personas, analizan la evolución del mercado laboral, los retos en la captación de talento y las necesidades de las empresas en un entorno de creciente escasez de profesionales.
Además, entrevistamos a Emilio Gallego, secretario general de Hostelería de España, para conocer la nueva plataforma impulsada por la organización con el objetivo de ayudar al sector a cubrir las cerca de 50.000 vacantes de empleo previstas para la campaña de verano. Analizamos la situación del mercado laboral en la hostelería, los perfiles más demandados y las dificultades que afrontan las empresas para encontrar trabajadores.
