En Los Desayunos de Capital ponemos el foco en la experiencia de cliente, la inteligencia artificial, el empleo y algunos de los grandes retos que afrontan las empresas y los trabajadores.
Comenzamos con la XIII edición del Congreso Internacional DEC, que este año introduce el concepto de Human Experience, una visión que busca integrar la experiencia de clientes y empleados en un entorno cada vez más marcado por la tecnología y la inteligencia artificial. Para analizar esta evolución contamos con Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC; Rafael Álvarez-Romero, Sales Director de Medallia; Alberto Becerra, vicepresidente GTM & Sales para EMEA North & Southern de Zendesk; y Enrique Cabal, Country Manager de QuestionPro España.
Con ellos analizamos cómo están cambiando las expectativas de clientes y empleados, el papel que desempeña la inteligencia artificial en la relación entre personas y empresas y el reto de aprovechar la tecnología sin perder el componente humano. Abordamos también las herramientas que permiten a las compañías conocer mejor qué piensan, sienten y esperan sus clientes, así como medir el compromiso, la satisfacción y la experiencia de sus empleados.
Después, en el Foro Empleo, Marisa Cruzado, socia de CVA, y Valeriano Gómez, presidente de la Fundación para la Calidad e Innovación de la Formación y el Empleo y exministro de Trabajo, analizan los principales asuntos del mercado laboral.
Ponemos el foco en las negociaciones para una nueva subida del Salario Mínimo Interprofesional, que podría situarse entre el 4% y el 5%, y en el debate sobre la evolución de los salarios en España. Analizamos también la convocatoria de huelga general, la situación actual del mercado laboral y el impacto que está teniendo la inteligencia artificial sobre el empleo.
Por último, abordamos el papel de la Formación Profesional y su importancia para responder a las necesidades de las empresas y mejorar la conexión entre formación y mercado laboral.
