Sara Anguera. El Black Friday nació como la cita estrella de los descuentos y acabó convertido en un fenómeno global que marca el inicio de las compras navideñas. Este año, sin embargo, vuelve a emerger una pregunta incómoda: ¿siguen siendo reales las rebajas o cada vez estamos más cerca del llamado Scam Friday?
Entre la sospecha creciente de los consumidores, el incremento de prácticas engañosas y el uso de técnicas cada vez más sofisticadas de manipulación digital, el Gobierno español ha activado la mayor ofensiva regulatoria conocida para vigilar el comportamiento de las empresas durante estas semanas de compras masivas.
La mayor operación de vigilancia de precios en la historia del Black Friday
El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, anunció este lunes una campaña sin precedentes de monitorización masiva de precios. El objetivo: detectar rebajas fraudulentas y sancionar a las empresas que recurran a “patrones oscuros” o “mecanismos engañosos” para inflar artificialmente sus descuentos.
Las sanciones, que abarcan prácticas abusivas, ilegales o engañosas, serán graves, con multas de entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido.
El Ministerio centrará su vigilancia en operadores de comercio electrónico, especialmente en los sectores con más incidencias históricas: textil, juguetes, tecnología y pequeños electrodomésticos.
Uno de los focos principales será la manipulación de precios: subirlos días antes del Black Friday para después aparentar una rebaja. Una práctica que constituye una infracción del artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
Más allá del precio: los trucos que manipulan al consumidor
La campaña no se limita a verificar variaciones de precios. Consumo también rastreará técnicas menos visibles pero igualmente problemáticas:
1. “Precios por goteo”
Un producto aparece con un supuesto precio reducido… que va aumentando durante el proceso de compra con cargos obligatorios: tasas, gastos de gestión, suplementos.
2. “Falsas urgencias” o ventas bajo presión
Relojes de cuenta atrás irreales, supuestos “quedan solo 2 unidades”, mensajes que fuerzan la compra impulsiva.
3. Precios dinámicos o personalizados
Variaciones según el perfil del consumidor, su historial de navegación o ubicación. Estas prácticas pueden derivar en discriminación económica.
4. Comparaciones engañosas
Descuentos respecto a un precio “original” que en realidad no se ha aplicado nunca.
Estas técnicas, cada vez más extendidas en el e-commerce, buscan, o, en palabras del ministro, “provocar una falsa sensación de oportunidad, urgencia o chollo”.
Sube la desconfianza entre los consumidores, pero siguen comprando
Pese a las sospechas, el Black Friday sigue siendo un gigantesco motor de consumo.
Según un informe de IAB Spain:
- 3 de cada 4 españoles planea comprar algo este Black Friday.
- El 78 % cree que los precios se “inflan” semanas antes de la campaña.
- La percepción de manipulación es especialmente alta entre la Generación Z (83 %) y la Generación X (80 %).
- El gasto medio estimado será de 165 euros, aunque el 67 % afirma que gastará entre 101 y 500 euros.
La tecnología (35 %), la ropa (34 %) y el calzado (24 %) son las categorías más demandadas. Mientras que el 63 % comprará online, y los millennials lideran esta tendencia con un 86 %.
El estudio también revela un dato nuevo: el 13 % de los compradores ya consulta herramientas de IA para decidir qué comprar, y el 64 % destaca que la IA les hace ahorrar tiempo al comparar precios.
Una temporada marcada también por el fraude online
Mientras tanto, la industria delictiva también se ha adaptado al Black Friday.
Un estudio de Trend Micro concluye que 7 de cada 10 correos electrónicos que anuncian ofertas durante la campaña son fraudulentos.
Más del 60 % de las estafas del Black Friday 2024 surgieron de campañas de phishing, y se espera que el uso de IA aumente el volumen y el realismo de estos engaños.
La compañía recomienda intensificar controles y aplicar políticas de “confianza cero” en entornos de pago para reducir riesgos.
Un consumidor cansado y cada vez más escéptico
La proliferación de campañas de rebajas a lo largo del año, desde la “mid season sale” hasta promociones permanentes, ha generado lo que IAB Spain define como “cierto cansancio”.
El 78 % de los encuestados afirma que los precios del Black Friday están “maquillados”.
Lo que una vez fue un día de grandes oportunidades se ha convertido, para muchos, en un evento donde distinguir la oferta real del engaño requiere una vigilancia casi profesional.
