La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha concluido que Correos cumplió en 2024 con los plazos de respuesta a reclamaciones y los de entrega de algunas modalidades de carta ordinaria y paquetes, pero no así con los indicadores de seguridad de los envíos ni de espera en oficina.
En una nota de prensa remitida este miércoles, la CNMC informa de las conclusiones de su análisis de la calidad de la prestación del servicio postal universal por Correos en dicho ejercicio, un trabajo del que se han descontado algunas mediciones afectadas por las danas que impactaron en España en octubre y noviembre de 2024.
De acuerdo con la resolución, Correos incumplió ese año, entre otros objetivos, los relativos al tiempo medio de espera y gestión en la oficina; al plazo de entrega de carta ordinaria D+5, de paquete nacional D+5 y de carta certificada nacional D+3 y D+5, así como a la seguridad de los envíos.
Correos es el operador designado por el Estado para prestar el servicio postal universal, esto es, el conjunto de servicios postales que deben garantizarse de forma permanente en todo el territorio nacional, con determinados estándares de calidad y a precios asequibles para todos los usuarios.
Este incluye los envíos nacionales y transfronterizos, ordinarios y certificados, de tarjetas postales y de cartas hasta 2 kilos de peso, y de paquetes postales hasta 20 kilos.
Cumplir con las obligaciones de servicio público conlleva una compensación económica para Correos. En este sentido y vistas las desviaciones en el cumplimiento de los objetivos, la CNMC, como supervisor, «procederá a aplicar las penalizaciones económicas que correspondan».
Incumplimientos
En lo que al tiempo medio de espera y gestión en la oficina se refiere, el indicador marcó ocho minutos y medio, treinta segundos más de lo establecido, aunque mejoró respecto al año anterior, cuando el resultado fue de ocho minutos y 54 segundos.
Además, el 97,95 % de las cartas ordinarias nacionales D+5 fueron entregadas en cinco días o menos, lo que incumplió el objetivo del 99 %. En este caso, el resultado volvió a empeorar respecto al 98,06 % de 2023.
En paquetes nacionales de servicio público universal D+5, el 93,25 % fueron entregados en 2024 en cinco o menos días desde su depósito, lo que incumple con el objetivo del 95 % previsto en el plan de prestación. Aquí Correos empeoró respecto al ejercicio previo, cuando sí alcanzó dicha meta con un 96,61 %.
La resolución de la CNMC recoge el número de cartas con incidencias ascendió a 30,66 misivas por cada millón de envíos.
En cuanto a las cartas certificadas nacionales, el 91,96 % de las D+3 se entregaron en tres o menos días desde su depósito, por debajo del 93 % fijado como objetivo, aunque mejoró frente al 91,88 % del 2023.
Mientras que, en las D+5, el 97,49 % de las cartas certificadas nacionales se entregaron en cinco o menos días desde su depósito, por encima del 97,19 % previo pero sin lograr el 99 % que establece el plan.
Respecto a la seguridad de los envíos, la resolución de la CNMC recoge, en primer lugar, el número de cartas con incidencias, que ascendió a 30,66 misivas por cada millón de envíos. Este indicador muestra un incumplimiento del objetivo de un máximo de dos incidencias por cada millón, y empeora frente a las 22,25 de 2023.
En segundo lugar expone el número de paquetes con incidencias, 23,64 por cada 10.000 envíos, superior al máximo de 1,50 incidencias por cada 10.000 paquetes establecido en el plan de prestación, pero mejor que los 27,08 del año precedente.
Recomendaciones
Este es el cuarto ejercicio que la CNMC realiza su supervisión conforme a los nuevos objetivos de calidad del plan de prestación. En su documento, el organismo señala algunas deficiencias metodológicas que Correos debe corregir en el futuro.
Además, insiste en recomendar al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible que analice con detalle las desviaciones que afectan al número de reclamaciones presentadas y a la seguridad de los envíos.
