Garzón, el ministro ausente, se despide del Gobierno con una cruzada contra las aerolíneas

Alberto Garzón, ministro de Consumo, además de crear polémicas con diferentes sectores, como el del turismo o el de alimentación, poca actividad, por no decir ninguna, se le conoce en los casi cuatro años que ja estado al frente del Ministerio de Consumo. Eso sí, en sus últimos coletazos en un ministerio creado a la carta para colocarlo en el Gobierno tras el pacto PSOE-Unidas Podemos la ha emprendo contra las aerolíneas.

Si la semana pasada anunciaba la apertura de un expediente a varias aerolíneas por los cargos extras al equipaje u otros servicios, hoy ha incoado los primeros expedientes sancionadores a varias aerolíneas por no contar con un teléfono de atención gratuita o, en caso de existir, por la dificultad de acceso, lo que supone un incumplimiento de las obligaciones legales en materia de servicios de atención al cliente.

Consumo presume de multas de hasta 100.000 euros a las aerolíneas por los teléfonos de atención al cliente

Según informa Consumo estas irregularidades podrían ser multadas por ser infracciones leves o graves con multas de entre 150 y 10.000 euros, en el caso de las primeras, y entre 10.001 y 100.000 euros, en el caso de las graves,

En el caso de que el beneficio ilícito obtenido por las prácticas infractoras superara dichas cantidades, las sanciones podrían alcanzar entre dos y cuatro veces el beneficio ilícito obtenido, para las infracciones leves, y entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido, para las graves.

La normativa es clara al respecto e indica que el teléfono tiene que ser accesible a todos los consumidores y que tiene que tener carácter gratuito (los números geográficos o de tarificación especial, por ejemplo, no son válidos).

Los teléfonos gratuitos son los que comienzan por los prefijos 800 ó 900, denominados “servicios de cobro revertido automáticos”.

Consumidores vulnerables

El transporte aéreo, al tener la consideración de servicio básico de interés general, obliga a que las empresas prestadoras tengan que disponer de un teléfono de atención al consumidor gratuito.

Esta norma entró en vigor tras la modificación realizada esta legislatura de la Ley General de para la Defensa de Consumidores y Usuarios, con el objetivo de dar protección a las personas consumidoras vulnerables.

FACUA-Consumidores en Acción señala que las últimas compañías aéreas denunciadas por la asociación son Blue Air, Binter, Canary Fly, Iberia, Wizzair, Volotea, Air Europa, Condor, Iberojet, Easyjet, Finnair, Iceland Air, SAS, Transavia, Wamos Air y EgyptAir, aunque no precisa si se trata de las mismas que ha denunciado Consumo.

La asociación lamenta además en el comunicado que, » pese a ser la denunciante, el Ministerio de Consumo no le ha facilitado información sobre sus actuaciones ante estas prácticas».

El pasado 3 de agosto, Consumo informó ya de la apertura de un expediente sancionador a varias aerolíneas por el cobro del equipaje de mano denunciado por FACUA-Consumidores en Acción, entre ellas compañías como Ryanair, Vueling, Easyjet y Volotea, según citó la organización de consumidores.